Channel Works12.1.0

Channel Works verwandelt Kundengespräche in KI-gestützte Supportarbeit, die Unternehmen bei der Beantwortung von Fragen unterstützt und Kundenservice, Analysen, Marketing und Teamzusammenarbeit in einen Arbeitsbereich bringt. Teams können in wenigen Minuten einen personalisierten KI-Agenten für eine Website erstellen und ihn für Routinegespräche gemäß unternehmensdefinierten Richtlinien verwenden. Es eignet sich für Support- und Customer-Experience-Teams, die Anfragen, operative Aufgaben und Kundeninformationen an einem Ort verwalten müssen.

Administratoren können Antwortregeln definieren, damit die KI genehmigten Unternehmensrichtlinien folgt und ungenaue oder riskante Antworten reduziert. Eine strukturierte Wissensbasis mit Retrieval-Augmented Generation ermöglicht es dem Agenten, bei der Erstellung von Antworten auf Unternehmensinformationen zurückzugreifen, anstatt sich nur auf allgemeines Sprachmodellwissen zu verlassen. Der Agent kann auch Aktionen ausführen, die über die Beantwortung von Fragen hinausgehen, einschließlich der Überprüfung von Kundendaten, der Überprüfung von Cafe24-Bestellungen, der Bestätigung von Sendungen, der Bearbeitung von Kurierrücksendungen, der Stornierung von Bestellungen und der Änderung von Reservierungen.

Team chat hält die kollegen mit kundengesprächen in verbindung, während die geschäftsfunktionen der plattform sich über analysen und marketing erstrecken; die damit verbundenen ki-angebote umfassen ki phone, ki marketing und work ki. Channel Works ist Freeware für macOS, und Version 12.1.0 unterstützt sowohl Intel als auch Apple Silicon Macs. Seine Kombination aus richtliniengesteuerten Antworten, strukturiertem Geschäftswissen und Aufgabenautomatisierung unterscheidet es von Support-Software, die auf das Senden von Gesprächsantworten beschränkt ist.