8x8 Quality Management6.4.4

QualityManagement erfasst die Desktop-Aktivität eines Agenten, sodass Administratoren überprüfen können, was während einer Kundentelefoninteraktion auf dem Bildschirm angezeigt wurde. Entwickelt von 8x8 Inc., verbindet es Desktop-Aufnahmen mit Qualitätsmanagement-Workflows, so dass der Anruf und die Aktionen des Agenten auf dem Bildschirm nach dem Ende des Gesprächs gemeinsam untersucht werden können. Dies gibt Rezensenten einen visuellen Kontext, um zu bewerten, wie eine Interaktion gehandhabt wurde, anstatt sich auf die Telefonaufzeichnung allein zu verlassen.

Der Workflow beginnt auf dem Computer eines Agenten, nachdem die Screen Client-Software dort installiert wurde. Ein Administrator kann dann wählen, den Desktop dieses Agenten aufzuzeichnen, während das zugehörige Telefongespräch stattfindet. Sobald der Anruf beendet ist, können Benutzer das resultierende Video im Slide out Panel öffnen und die aufgezeichnete Aktivität während ihrer Überprüfung ansehen.

QualityManagement richtet sich an Organisationen und Administratoren, die Screen Recording-Dienste für das Qualitätsmanagement verwenden, insbesondere an Teams, die die Verarbeitung von Anrufen, Prozeduren oder die Leistung von Agenten untersuchen. Es ist unter Systemtools katalogisiert und läuft unter Windows in einem x86-Build. Die aktuelle Version ist 6.4.4, und die Bereitstellung beinhaltet den Screen Client auf jeder teilnehmenden Agentenmaschine zusammen mit dem Screen Recording-Service des Unternehmens.