QualityManagement

QualityManagement ist Windows-Software für Qualitätsmanagement-Workflows, die die Desktop-Aktivität von Aufzeichnungsageagenten beinhalten. Es ist für Organisationen und Administratoren gedacht, die Screen Recording-Dienste für das Qualitätsmanagement verwenden. Das produkt bringt desktop-bildschirmaufnahme in die Überprüfung von agenten-telefongesprächen.

Wenn die Screen Client-Software auf dem Computer eines Agenten installiert ist, kann ein Administrator die Desktop-Aktivität dieses Agenten aufzeichnen. Die Aufzeichnung kann neben dem zugehörigen Telefongespräch erfolgen. Diese einrichtung ermöglicht es, den anruf und die bildschirmaktivität nach abschluss der interaktion zusammen zu betrachten.

Nachdem ein anruf beendet wurde, können benutzer die resultierende videoaufnahme im slide out panel ansehen. Der beschriebene Workflow umfasst daher die Aufzeichnung während des Anrufs und die spätere Wiedergabe. Seine Hauptfunktion besteht darin, eine aufgezeichnete Ansicht des Desktops eines Agenten für die Überprüfung des Qualitätsmanagements bereitzustellen.

QualityManagement ist für die Windows-Plattform aufgeführt und damit für Benutzer relevant, die Software für Windows-basierte Umgebungen suchen. Die Lizenz ist unbekannt, daher sollten die Lizenzbedingungen durch die offizielle Veröffentlichung bestätigt werden. MirrorNest verlinkt direkt auf diese offizielle Version, anstatt die Software selbst zu hosten oder zu spiegeln.