8x8 Quality Management6.4.4

QualityManagement captura la actividad de escritorio de un agente para que los administradores puedan revisar lo que apareció en pantalla durante una interacción telefónica con el cliente. Desarrollado por 8x8 Inc., conecta la grabación de escritorio con flujos de trabajo de gestión de calidad, permitiendo que la llamada y las acciones en pantalla del agente se examinen juntos después de que termine la conversación. Esto da a los revisores contexto visual para evaluar cómo se manejaba una interacción, en lugar de depender solo de la grabación telefónica.

El flujo de trabajo comienza en la máquina de un agente después de que el software Screen Client haya sido instalado allí. Un administrador puede entonces elegir grabar el escritorio de ese agente mientras que la conversación telefónica relacionada está teniendo lugar. Una vez terminada la llamada, los usuarios pueden abrir el vídeo resultante en el Panel de diapositivas y ver la actividad registrada durante su revisión.

QualityManagement está destinado a organizaciones y administradores usando servicios de Screen Recording para la Gestión de Calidad, en particular equipos que investigan el manejo de llamadas, procedimientos o desempeño de agente. Está catalogado bajo Herramientas del Sistema y se ejecuta en Windows en un edificio x86. La versión actual es de 6.4.4, y el despliegue involucra al cliente de pantalla en cada máquina de agente participante junto con el servicio de grabación de pantalla de la organización.