Aircall3.1.66

Aircall permet aux équipes de gérer les appels clients, les SMS et les messages à partir d'un système téléphonique basé sur le cloud et d'un espace de travail call-center, en gardant les interactions dans une plate-forme. Une boîte de réception partagée rend chaque conversation visible, permettant aux collègues de collaborer en temps réel et d'entrer dans un échange sans perdre son contexte. Les connexions natives au CRM, au help-desk et à d'autres outils commerciaux synchronisent automatiquement les conversations et les données client, avec plus de 250 intégrations reliant les communications aux systèmes de travail.

Sa plate-forme alimentée par l'IA gère les interactions clientes en bout à travers des agents vocaux intelligents, des workflows automatisés et des coaching adaptatif en temps réel qui peuvent fonctionner à grande échelle. Les assistants d'IA guident les agents pendant les appels en direct avec des réponses suggérées, puis transcrivent chaque appel et analysent le sentiment, les sujets et les moments clés afin que les gestionnaires puissent voir le rendement et les tendances. Ils enregistrent également les notes, mettent à jour les entrées de CRM et génèrent automatiquement des tâches de suivi, réduisant ainsi l'administration après appel.

Les agents d'IA assurent la couverture des clients 24 heures sur 24 en répondant immédiatement, en identifiant l'intention de l'appelant, en recueillant les détails clés et en résolvant les demandes courantes de bout en bout. Ils gèrent le trafic après les heures de pointe, les volumes d'appels et les demandes répétitives, tout en augmentant les cas complexes avec l'historique complet de la conversation et le contexte client. Connectivité de qualité Enterprise et audio clair aident à maintenir les conversations stables, sécurisées et de haute qualité.

Aircall s'adapte aux équipes et aux gestionnaires qui ont besoin d'un téléphone ou d'un centre d'appels, tandis que son guide de mise en œuvre AI aide à lancer rapidement un agent d'IA sans développeur. Sur macOS, la version 3.1.66 prend en charge Intel et Apple Silicon, est classé sous Productivité, et est offert comme freeware.