Call Flow Designer20.2.84

Concevoir une application vocale par téléphone en arrangeant visuellement sa logique d'appel, puis utiliser ce flux pour contrôler la façon dont les appelants sont traités sur un système de communications 3CX. Call Flow Designer, publié par 3CX Ltd, répond au besoin de façonner le comportement d'appel sans coder chaque interaction comme un programme conventionnel. Il crée des applications qui communiquent avec les appelants par téléphone et prennent des décisions lors d'un appel actif selon des règles définies.

Un flux peut inciter quelqu'un pour un numéro de client, passer la valeur saisie dans la logique ultérieure, et la vérifier dans une base de données. Le résultat de la base de données renvoyée peut déterminer l'étape suivante, comme l'envoi de l'appelant à une file d'attente particulière après vérification du numéro du client. Cette approche de conception visuelle permet aux équipes de cartographier les appels, les vérifications et les décisions de routage sous une forme plus facile à ajuster que le code d'appel manuscrit.

Le logiciel convient aux administrateurs 3CX, aux spécialistes de la téléphonie et au personnel qui ont besoin de créer des workflows d'entrée d'appelant, des services de vérification ou un routage de file spécialisé. Il est également approprié pour les personnes ayant une expérience de programmation ou de téléphonie limitée qui ont besoin de définir le comportement d'appel à travers un flux graphique. La version actuelle, 20.2.84, est pour Windows sur l'architecture x64 et est utilisée avec le système de communication 3CX.