Channel Works12.1.0

Channel Works transforme les conversations des clients en un travail d'assistance assisté par l'IA, aidant les entreprises à répondre aux questions tout en apportant le service à la clientèle, l'analyse, le marketing et la collaboration d'équipe dans un seul espace de travail. Les équipes peuvent créer un agent d'IA personnalisé pour un site Web en quelques minutes et l'utiliser pour gérer des conversations de routine selon les politiques définies par l'entreprise. Il est adapté aux équipes de soutien et d'expérience client qui doivent gérer les demandes de renseignements, les tâches opérationnelles et l'information client en un seul endroit.

Les administrateurs peuvent définir des règles de réponse de sorte que l'IA respecte les politiques approuvées de l'entreprise et réduit les réponses inexactes ou risquées. Une base de connaissances structurée utilisant la génération augmentée par récupération permet à l'agent de puiser dans l'information de l'entreprise lorsqu'il produit des réponses au lieu de s'appuyer uniquement sur la connaissance générale du modèle de langue. L'agent peut également effectuer des actions au-delà de répondre aux questions, y compris vérifier les détails du client, vérifier les commandes de Cafe24, confirmer les expéditions, traiter les retours de messagerie, annuler les commandes et changer les réservations.

Team Chat maintient les collègues connectés autour des conversations avec les clients, tandis que les fonctions commerciales de la plate-forme s'étendent sur l'analyse et le marketing ; les offres associées d'IA incluent AI Phone, AI Marketing et Work AI. Channel Works est un logiciel gratuit pour macOS, et la version 12.1.0 prend en charge les Mac Intel et Apple Silicon. Sa combinaison de réponses contrôlées par les politiques, de connaissances commerciales structurées et d'automatisation des tâches la distingue du logiciel de soutien limité à l'envoi de réponses conversationnelles.