QualityManagement

QualityManagement est le logiciel Windows pour les workflows de gestion de la qualité qui impliquent des agents d'enregistrement. Il est destiné aux organisations et aux administrateurs qui utilisent des services d'enregistrement d'écran pour la gestion de la qualité. Le produit apporte la capture d'écran de bureau dans l'examen des conversations téléphoniques d'agent.

Lorsque le logiciel Screen Client est installé sur une machine d'agent, un administrateur peut choisir d'enregistrer l'activité de bureau de cet agent. L'enregistrement peut être fait à côté de la conversation téléphonique connexe. Cette configuration permet de considérer ensemble l'appel et l'activité à l'écran après l'interaction.

Une fois l'appel terminé, les utilisateurs peuvent regarder l'enregistrement vidéo dans le panneau de sortie de diapositives. Le workflow décrit couvre donc l'enregistrement pendant l'appel et la lecture après. Sa fonction principale est de fournir une vue enregistrée d'un bureau d'agent pour l'examen de la gestion de la qualité.

QualityManagement est listé pour la plate-forme Windows, ce qui la rend pertinente pour les utilisateurs cherchant un logiciel pour les environnements basés sur Windows. La licence est inconnue, de sorte que les conditions de licence devraient être confirmées par la libération officielle. MirrorNest se connecte directement à cette version officielle au lieu d'héberger ou de refléter le logiciel lui-même.