8x8 Quality Management6.4.4

QualityManagement capture une activité de bureau d'agent pour que les administrateurs puissent examiner ce qui est apparu à l'écran lors d'une interaction téléphonique client. Développé par 8x8 Inc., il relie l'enregistrement de bureau à des flux de travail de gestion de la qualité, permettant d'examiner ensemble l'appel et les actions de l'agent à l'écran après la fin de la conversation. Cela donne aux évaluateurs un contexte visuel pour évaluer la façon dont une interaction a été gérée, plutôt que de s'appuyer uniquement sur l'enregistrement téléphonique.

Le flux de travail commence sur une machine d'agents une fois que le logiciel Screen Client y a été installé. Un administrateur peut alors choisir d'enregistrer ce bureau d'agent pendant que la conversation téléphonique est en cours. Une fois l'appel terminé, les utilisateurs peuvent ouvrir la vidéo résultante dans le panneau Slide out et regarder l'activité enregistrée pendant leur examen.

QualityManagement est destiné aux organisations et aux administrateurs qui utilisent des services d'enregistrement écran pour la gestion de la qualité, en particulier les équipes qui enquêtent sur la gestion des appels, les procédures ou les performances des agents. Il est catalogué sous Outils système et fonctionne sous Windows dans une version x86. La version actuelle est 6.4.4, et le déploiement implique le Client d'écran sur chaque machine d'agent participant avec le service d'enregistrement d'écran de l'organisation.