Channel Works12.1.0

Channel Works trasforma le conversazioni dei clienti in un'attività di supporto assistita dall'AI, aiutando le aziende a rispondere alle domande e riunendo il servizio clienti, l'analisi, il marketing e la collaborazione tra team in un unico spazio di lavoro. I team possono creare un agente AI personalizzato per un sito web in pochi minuti e utilizzarlo per gestire conversazioni di routine secondo le politiche definite dall'azienda. È adatto ai team di supporto e di esperienza del cliente che hanno bisogno di gestire richieste, attività operative e informazioni sui clienti in un unico luogo.

Gli amministratori possono definire le regole di risposta in modo che l'IA segue politiche aziendali approvate e riduce risposte inesatte o rischiose. Una base di conoscenza strutturata utilizzando la generazione retrival-augmented consente all'agente di trarre informazioni aziendali quando si producono risposte invece di affidarsi solo alla conoscenza del linguaggio generale. L'agente può anche eseguire azioni al di là delle domande di risposta, compresa la verifica dei dettagli del cliente, il controllo degli ordini Cafe24, la conferma delle spedizioni, l'elaborazione dei resoconti del corriere, l'annullamento degli ordini e la modifica delle prenotazioni.

Team Chat mantiene i colleghi collegati intorno alle conversazioni dei clienti, mentre le funzioni aziendali della piattaforma si estendono attraverso analisi e marketing; le offerte AI associate includono AI Phone, AI Marketing e Work AI. Channel Works è freeware per macOS, e la versione 12.1.0 supporta sia Intel che Apple Silicon Mac. La sua combinazione di risposte controllate dalla politica, conoscenze aziendali strutturate e l'automazione delle attività lo distingue dal software di supporto limitato all'invio di risposte di conversazione.