8x8 Quality Management6.4.4

QualityManagement cattura l'attività desktop di un agente in modo che gli amministratori possano rivedere ciò che è apparso sullo schermo durante un'interazione telefonica con un cliente. Sviluppato da 8x8 Inc., collega la registrazione desktop ai flussi di lavoro per la gestione della qualità, consentendo di esaminare insieme la chiamata e le azioni dell'agente sullo schermo dopo la conclusione della conversazione. Questo fornisce ai revisori un contesto visivo per valutare come è stata gestita un'interazione, anziché affidarsi alla sola registrazione della chiamata.

Il flusso di lavoro inizia sulla macchina di un agente dopo che il software Screen Client è stato installato lì. Un amministratore può quindi scegliere di registrare il desktop di quell'agente mentre la relativa conversazione telefonica è in corso. Una volta terminata la chiamata, gli utenti possono aprire il video risultante nel Pannello Slide out e guardare l'attività registrata durante la loro recensione.

QualityManagement è destinato a organizzazioni e amministratori che utilizzano i servizi di Screen Recording per la gestione della qualità, in particolare i team che indagano la gestione delle chiamate, le procedure o le prestazioni dell'agente. È catalogato sotto Strumenti di sistema e funziona su Windows in una build x86. La versione attuale è 6.4.4, e la distribuzione coinvolge il client di schermo su ogni macchina agente partecipante insieme al servizio di registrazione dello schermo dell'organizzazione.