QualityManagement

QualityManagement è il software Windows per flussi di lavoro di gestione della qualità che coinvolgono l'attività desktop degli agenti di registrazione. È destinato a organizzazioni e amministratori che utilizzano i servizi di Screen Recording per la gestione della qualità. Il prodotto porta la cattura dello schermo del desktop nella revisione delle conversazioni telefoniche dell'agente.

Quando il software Screen Client è installato sulla macchina di un agente, un amministratore può eleggere per registrare l'attività desktop di quell'agente. La registrazione può essere effettuata accanto alla relativa conversazione telefonica. Questa configurazione permette la chiamata e l'attività sullo schermo da considerare insieme dopo che l'interazione è completa.

Dopo che una chiamata è finita, gli utenti possono guardare la registrazione video risultante nel Pannello Slide out. Il flusso di lavoro descritto copre quindi la registrazione durante la chiamata e la riproduzione in seguito. La sua funzione principale è quella di fornire una vista registrata del desktop di un agente per la revisione della gestione della qualità.

QualityManagement è elencato per la piattaforma Windows, che lo rende rilevante per gli utenti che cercano software per ambienti basati su Windows. La licenza è sconosciuta, quindi i termini di licenza devono essere confermati attraverso il rilascio ufficiale. MirrorNest collega direttamente a quella versione ufficiale invece di hosting o mirroring del software stesso.