Channel Works12.1.0

Channel Worksは、顧客との会話をAI支援によるサポート業務に変え、顧客サービス、分析、マーケティング、チームコラボレーションを1つのワークスペースに統合することで、企業が質問に回答できるよう支援します。チームは、ウェブサイト用のパーソナライズされたAIエージェントを数分で作成し、企業が定めたポリシーに従って定型的な会話に対応させることができます。問い合わせ、業務タスク、顧客情報を1か所で管理する必要があるサポートチームやカスタマーエクスペリエンスチームに適しています。

管理者は、AIが承認された会社のポリシーに従い、不正確またはリスクのある応答を削減するために、応答ルールを定義することができます。 リトリーバル・オーグメンテッド・ジェネレーションを用いた構造化されたナレッジベースは、一般的な言語モデルの知識だけを頼らずに回答を制作する際に、エージェントが企業情報を引き出すことを可能にします。 エージェントは、顧客情報の確認、Cafe24の注文確認、発送状況の確認、宅配便の返品処理、注文のキャンセル、予約の変更など、質問への回答以外のアクションも実行できます。

チームチャットは、プラットフォームのビジネス機能が分析とマーケティングを横断する一方で、顧客会話の周りの同僚のつながりを維持します。関連するAIは、AI電話、AIマーケティング、およびWork AIを含みます。 Channel Worksは、MacOS用のフリーウェアであり、バージョン12.1.0は、IntelとApple Silicon Macの両方に対応しています。 ポリシー制御の答え、構造化されたビジネス知識、およびタスクの自動化の組み合わせは、会話の応答を送信する限られたサポートソフトウェアからそれを区別します。