Dixa4.0.12

Dixaは、チャット、メール、電話、WhatsApp、ソーシャルな会話を1つのワークスペースに持ち、完全な履歴を保存することで、エージェントは顧客に自分自身を繰り返すように依頼することなく応答することができます。 注文、以前のインタラクション、ロイヤリティのステータス、およびAIが単一の画面で応答し、eコマースチームが問題を解決するために必要なコンテキストをチームに与えます。 ルールのルーティングは、スキル、言語、または優先度で各会話を指示します。ビジュアル、コードなしの自動化により、手動のトライを削減します。

Mim、DixaのAIエージェントは、払い戻し、追跡、注文変更を含むライブチャット、電子メール、およびWhatsAppに関する定期的な質問を処理します。そして、関連する文脈で人員に複雑なケースを渡します。 ピーク期間中、夜間、または週末に、既存のナレッジベースを使用してリクエストを処理します。 Shopifyのユーザーは、Shopifyの注文でMimの作業を直接行うことができます。 Co-Pilotは、回答を提案し、ドラフトを改善し、メッセージを翻訳し、関連する知識記事をサーフィンすることによって、各会話の中で支援します。

チームは、各取引所を手動で見直しることなく、チャネルとチーム間でのトレンド、コーチング機会、パフォーマンスの違いを識別するために、独自の基準に対して自動的にすべての会話をスコアすることができます。 プラットフォームは、複数のチャネルにわたって高い問い合わせ量を管理するeコマースブランドとカスタマーサービス業務に適していますが、共有履歴は新しいエージェントがより迅速にケースを理解することができます。

Dixaは、バージョン4.0.12でMacOS上で実行され、IntelとApple Siliconの両方のハードウェアで、通信部門でフリーウェアとして提供されます。 その区別は、オムニチャネルの歴史、eコマースのコンテキスト、ルーティング、自動化、会話品質分析、および1つの顧客サービスワークスペースでのAI処理の組み合わせです。