8x8 Quality Management6.4.4

QualityManagementは、エージェントのデスクトップアクティビティをキャプチャし、管理者が顧客との電話でのやり取り中に画面に表示された内容を確認できるようにします。8x8 Inc.が開発したこの製品は、デスクトップ録画を品質管理ワークフローに接続し、会話終了後に通話とエージェントの画面上の操作を一緒に調査できるようにします。これにより、電話録音だけに頼るのではなく、やり取りがどのように処理されたかを評価するための視覚的なコンテキストを評価者に提供します。

Screen Clientソフトウェアをインストールした後、エージェントのマシンでワークフローが始まります。 管理者は、関連する電話の会話が行われる間、エージェントのデスクトップを記録するために選択することができます。 コールが終わると、Slide Out Panelで結果のビデオを開き、録画したアクティビティをレビュー中に見ることができます。

QualityManagementは、特に、コール処理、手順、またはエージェントのパフォーマンスを調査する、品質管理のためのスクリーン録画サービスを使用して組織や管理者を対象としています。 これは、システムツールの下にカタログ化され、x86ビルドでWindows上で実行されます。 現在のバージョンは6.4.4で、各参加エージェントマシンのスクリーンクライアントを組織のスクリーン録画サービスと組み合わせています。