Aircall3.1.66

Aircall позволяет командам управлять звонками клиентов, SMS и сообщениями из облачной телефонной системы и рабочего пространства call-центра, сохраняя взаимодействие на одной платформе. Общий почтовый ящик делает каждый разговор видимым, позволяя коллегам сотрудничать в режиме реального времени и вступать в обмен, не теряя своего контекста. Нативные соединения с CRM, справочными службами и другими бизнес-инструментами автоматически синхронизируют разговоры и данные клиентов с более чем 250 интеграциями, связывающими коммуникации с системами рабочего места.

Его платформа с искусственным интеллектом обрабатывает взаимодействие с клиентами с конца до конца с помощью интеллектуальных голосовых агентов, автоматизированных рабочих процессов и адаптивного коучинга в реальном времени, который может работать в масштабе. Помощники ИИ направляют агентов во время живых звонков с предложенными ответами, а затем транскрибируют каждый звонок и анализируют настроения, темы и ключевые моменты, чтобы менеджеры могли видеть производительность и тенденции. Они также записывают заметки, обновляют записи CRM и автоматически генерируют последующие задачи, уменьшая администрирование после вызова.

Агенты ИИ обеспечивают круглосуточное покрытие клиентов, немедленно отвечая, определяя намерение звонящего, собирая ключевые детали и решая обычные запросы. Они обрабатывают трафик в нерабочее время, пиковые объемы звонков и повторяющиеся запросы, одновременно обостряя сложные случаи с полной историей разговоров и контекстом клиента. Корпоративная связь и четкое аудио помогают поддерживать разговоры стабильными, безопасными и качественными.

Aircall подходит для команд и менеджеров, которым нужен телефон или система call-центра, в то время как его руководство по внедрению ИИ помогает быстро запустить AI-агента без разработчика. На macOS версия 3.1.66 поддерживает Intel и Apple Silicon, классифицируется как Productivity и предлагается в качестве бесплатной.