Channel Works12.1.0

Channel Works превращает разговоры с клиентами в работу поддержки с помощью ИИ, помогая компаниям отвечать на вопросы, в то же время превращая обслуживание клиентов, аналитику, маркетинг и совместную работу в одно рабочее пространство. Команды могут создать персонализированного агента ИИ для веб-сайта за считанные минуты и использовать его для обработки рутинных разговоров в соответствии с политикой компании. Он подходит для поддержки и взаимодействия с клиентами, которые должны управлять запросами, оперативными задачами и информацией о клиентах в одном месте.

Администраторы могут определять правила реагирования, чтобы ИИ следовал утвержденным политикам компании и уменьшал неточные или рискованные ответы. Структурированная база знаний с использованием генерации, дополненной извлечением, позволяет агенту использовать информацию компании при получении ответов, а не полагаться только на общие знания языковой модели. Агент также может выполнять действия, выходящие за рамки ответа на вопросы, включая проверку данных клиента, проверку заказов Cafe24, подтверждение отправлений, обработку возвратов курьера, отмену заказов и изменение бронирования.

Team Chat поддерживает связь между коллегами по работе с клиентами, в то время как бизнес-функции платформы охватывают аналитику и маркетинг; связанные предложения ИИ включают AI Phone, AI Marketing и Work AI. Channel Works является бесплатным для macOS, а версия 12.1.0 поддерживает как Intel, так и Apple Silicon Mac. Его сочетание контролируемых политикой ответов, структурированных бизнес-знаний и автоматизации задач отличает его от программного обеспечения поддержки, ограниченного отправкой разговорных ответов.