Dixa4.0.12

Dixa объединяет чат, электронную почту, телефон, WhatsApp и социальные разговоры в одно рабочее пространство, сохраняя их полную историю, чтобы агенты могли отвечать, не требуя от клиентов повторения. Он сочетает в себе разговоры с заказами, предыдущие взаимодействия, статус лояльности и ответы на одном экране, давая командам электронной коммерции контекст, необходимый для решения проблем. Правила маршрутизации направляют каждый разговор по навыкам, языку или приоритету, в то время как визуальная автоматизация без кода уменьшает ручную сортировку.

Mim, AI-агент Dixa, обрабатывает рутинные вопросы в чате, электронной почте и WhatsApp, включая возврат средств, отслеживание и изменение порядка, а затем передает сложные случаи сотрудникам с соответствующим контекстом. Он может использовать существующую базу знаний и обрабатывать запросы в пиковые периоды, в ночное время или в выходные дни. Пользователи Shopify также могут напрямую работать с заказами Shopify. Co-Pilot помогает в каждом разговоре, предлагая ответы, улучшая черновики, переводя сообщения и вскрывая соответствующие статьи знаний.

Команды могут автоматически оценивать каждый разговор по своим собственным критериям, чтобы определить тенденции, возможности коучинга и различия в производительности по каналам и командам, не просматривая вручную каждый обмен. Платформа подходит для брендов электронной коммерции и операций обслуживания клиентов, управляющих большими объемами запросов по нескольким каналам, в то время как общая история может помочь новым агентам быстрее понять случаи.

Dixa работает на MacOS в версии 4.0.12 для оборудования Intel и Apple Silicon и предлагается в качестве бесплатного программного обеспечения в категории Communication. Его отличие заключается в сочетании истории омниканалов, контекста электронной коммерции, маршрутизации, автоматизации, анализа качества разговора и обработки ИИ в одном рабочем пространстве обслуживания клиентов.