8x8 Quality Management6.4.4

QualityManagement фиксирует активность агента на рабочем столе, чтобы администраторы могли просматривать то, что появилось на экране во время взаимодействия с клиентом по телефону. Разработанный 8x8 Inc., он соединяет запись рабочего стола с рабочими процессами управления качеством, позволяя рассматривать вызов и действия агента на экране вместе после окончания разговора. Это дает рецензентам визуальный контекст для оценки того, как обрабатывалось взаимодействие, а не полагаться только на запись по телефону.

Рабочий процесс начинается на машине агента после установки программного обеспечения Screen Client. Затем администратор может записать рабочий стол этого агента во время соответствующего телефонного разговора. После завершения звонка пользователи могут открыть полученное видео в панели скольжения и посмотреть записанную активность во время просмотра.

QualityManagement предназначен для организаций и администраторов, использующих службы записи экрана для управления качеством, в частности, для команд, исследующих обработку вызовов, процедуры или производительность агента. Он каталогизирован под System Tools и работает на Windows в сборке x86. Текущая версия 6.4.4, и развертывание включает в себя клиент экрана на каждой участвующей машине агента вместе с службой записи экрана организации.