Channel Works12.1.0

Channel Works, müşteri görüşmelerini yapay zeka destekli destek çalışmalarına dönüştürerek, işletmelerin müşteri hizmetleri, analitik, pazarlama ve ekip işbirliğini tek bir çalışma alanına getirirken soruları yanıtlamalarına yardımcı olur. Ekipler, bir web sitesi için dakikalar içinde kişiselleştirilmiş bir yapay zeka ajanı oluşturabilir ve şirket tarafından tanımlanan politikalara göre rutin görüşmeleri yönetmek için kullanabilir. Soruları, operasyonel görevleri ve müşteri bilgilerini tek bir yerde yönetmesi gereken destek ve müşteri deneyimi ekipleri için uygundur.

Yöneticiler yanıt kurallarını tanımlayabilir, böylece AI onaylı şirket politikalarını takip eder ve yanlış veya riskli yanıtları azaltır. Retrieval-augmented jenerasyonu kullanan yapılandırılmış bir bilgi tabanı, acentenin yalnızca genel dil modeli bilgisine güvenmek yerine yanıt üretirken şirket bilgilerinden yararlanmasını sağlar. Temsilci ayrıca, müşteri ayrıntılarını doğrulamak, Cafe24 siparişlerini kontrol etmek, gönderileri onaylamak, kurye iadelerini işlemek, siparişleri iptal etmek ve rezervasyonları değiştirmek de dahil olmak üzere sorulara cevap vermenin ötesinde eylemler gerçekleştirebilir.

Team Chat, meslektaşlarını müşteri konuşmaları etrafında bağlı tutarken, platformun iş fonksiyonları analitik ve pazarlama boyunca uzanır; ilişkili AI teklifleri arasında AI Phone, AI Marketing ve Work AI bulunur. Channel Works, macOS için ücretsiz ve sürüm 12.1.0 hem Intel hem de Apple Silicon Mac'leri destekliyor. Politika kontrollü yanıtların, yapılandırılmış iş bilgisinin ve görev otomasyonunun birleşimi, onu konuşma yanıtları göndermekle sınırlı olan destek yazılımından ayırır.