Dixa4.0.12

Dixa, sohbet, e-posta, telefon, WhatsApp ve sosyal konuşmaları tek bir çalışma alanına getirerek, tüm geçmişlerini koruyarak, acentelerin müşterilere kendilerini tekrar etmelerini istemeden cevap verebilmelerini sağlar. Konuşmaları siparişler, önceki etkileşimler, sadakat durumu ve AI tarafından önerilen yanıtlarla tek bir ekranda birleştirerek e-ticaret ekiplerine sorunları çözmek için gereken bağlamı verir. Yönlendirme kuralları her konuşmayı beceri, dil veya öncelikle yönlendirirken, görsel, kodsuz otomasyonlar manuel triyajı azaltır.

Dixa'in AI ajanı olan Mim, canlı sohbet, e-posta ve WhatsApp'taki rutin soruları ele alıyor, geri ödeme, izleme ve sipariş değişiklikleri de dahil olmak üzere, daha sonra karmaşık vakaları ilgili bağlamda sağlam bir şekilde insan personeline geçiriyor. Mevcut bir bilgi tabanını kullanabilir ve yoğun dönemlerde, bir gecede veya hafta sonları istekleri ele alabilir; Shopify kullanıcıları ayrıca Mim'in doğrudan Shopify siparişleri ile çalışmasını sağlayabilir. Co-Pilot, her konuşmanın içinde yanıtlar önererek, taslakları geliştirerek, mesajları çevirerek ve ilgili bilgi makalelerini su yüzüne çıkararak yardımcı olur.

Takımlar, her konuşmayı kendi kriterlerine göre otomatik olarak puanlayabilir ve her bir değişimi manuel olarak gözden geçirmeden kanallar ve takımlar arasındaki eğilimleri, koçluk fırsatlarını ve performans farklılıklarını belirleyebilir. Platform, e-ticaret markalarına ve müşteri hizmetleri operasyonlarına birden fazla kanalda yüksek sorgulama hacimlerini yönetirken, paylaşılan geçmiş, yeni ajanların vakaları daha hızlı anlamasına yardımcı olabilir.

Dixa, hem Intel hem de Apple Silicon donanımı için 4.0.12 sürümünde MacOS üzerinde çalışır ve İletişim kategorisinde ücretsiz olarak sunulur. Farklılığı, tek bir müşteri hizmetleri çalışma alanında omnichannel geçmişi, e-ticaret bağlamı, yönlendirme, otomasyon, konuşma kalitesi analizi ve AI işleme kombinasyonudur.