8x8 Quality Management6.4.4

QualityManagement, bir temsilcinin masaüstü etkinliğini yakalar, böylece yöneticiler bir müşteriyle yapılan telefon görüşmesi sırasında ekranda görünenleri gözden geçirebilir. 8x8 Inc. tarafından geliştirilen bu çözüm, masaüstü kaydını kalite yönetimi iş akışlarıyla birleştirerek, görüşme bittikten sonra çağrının ve temsilcinin ekrandaki eylemlerinin birlikte incelenmesini sağlar. Bu, yalnızca telefon kaydına güvenmek yerine, bir etkileşimin nasıl ele alındığını değerlendirmek için gözden geçirenlere görsel bağlam sağlar.

İş akışı, Screen Client yazılımı kurulduktan sonra bir ajanın makinesinde başlar. Bir yönetici daha sonra ilgili telefon görüşmesi gerçekleşirken o temsilcinin masaüstünü kaydetmeyi seçebilir. Arama bittikten sonra, kullanıcılar Slide Out Panel'de ortaya çıkan videoyu açabilir ve incelemeleri sırasında kaydedilen etkinliği izleyebilirler.

QualityManagement, Kalite Yönetimi için Screen Recording hizmetlerini kullanan kuruluşlar ve yöneticiler, özellikle çağrı işleme, prosedürler veya ajan performansını araştıran ekipler için tasarlanmıştır. Sistem Araçları altında kataloglanmıştır ve x86 yapısında Windows üzerinde çalışır. Mevcut sürüm 6.4.4'dır ve dağıtım, organizasyonun Screen Recording hizmetiyle birlikte her katılımcı ajan makinesindeki Screen Client'ı içerir.