Dixa4.0.12

Dixa trae chat, email, teléfono, WhatsApp y conversaciones sociales en un solo espacio de trabajo, preservando su historia completa para que los agentes puedan responder sin pedir a los clientes que se repitan. Combina conversaciones con órdenes, interacciones anteriores, estado de lealtad y respuestas aumentadas por IA en una sola pantalla, dando a los equipos de comercio electrónico el contexto necesario para resolver problemas. Las reglas de rutina dirigen cada conversación por habilidad, idioma o prioridad, mientras que las automatización visuales, sin código reducen el triaje manual.

El agente AI de Mim, Dixa, maneja preguntas rutinarias en chat en vivo, correo electrónico y WhatsApp, incluyendo reembolsos, seguimiento y cambios de pedido, luego pasa casos complejos al personal humano con el contexto relevante intacto. Puede utilizar una base de conocimientos existente y tramitar las solicitudes durante los períodos máximos, durante la noche o los fines de semana; Los usuarios de Shopify también pueden tener Mim trabajar directamente con los pedidos Shopify. Co-Pilot ayuda dentro de cada conversación sugiriendo respuestas, mejorando borradores, traduciendo mensajes y navegando artículos de conocimiento relevantes.

Los equipos pueden marcar cada conversación automáticamente contra sus propios criterios para identificar tendencias, oportunidades de coaching y diferencias de rendimiento en canales y equipos sin revisar manualmente cada intercambio. La plataforma se adapta a las marcas de comercio electrónico y a las operaciones de servicio al cliente administrando volúmenes de alta investigación a través de múltiples canales, mientras que la historia compartida puede ayudar a nuevos agentes a entender casos más rápidamente.

Dixa se ejecuta en MacOS en la versión 4.0.12 para hardware Intel y Apple Silicon y se ofrece como freeware en la categoría Comunicación. Su distinción es la combinación de historia omnicanal, contexto de comercio electrónico, enrutamiento, automatización, análisis de calidad de conversación y manejo de inteligencia artificial en un espacio de trabajo de servicio al cliente.