Dixa4.0.12

Dixa porta chat, email, telefono, WhatsApp e conversazioni sociali in uno spazio di lavoro, preservando la loro storia completa in modo che gli agenti possano rispondere senza chiedere ai clienti di ripetersi. Combina conversazioni con gli ordini, le interazioni precedenti, lo stato di lealtà e le risposte AI-suggest su un unico schermo, dando ai team di ecommerce il contesto necessario per risolvere i problemi. Le regole di routine indirizzano ogni conversazione per abilità, lingua o priorità, mentre le automazioni visive e no-code riducono il triage manuale.

Mim, agente AI di Dixa, gestisce le domande di routine su chat live, e-mail e WhatsApp, inclusi i rimborsi, il monitoraggio e le modifiche degli ordini, quindi passa casi complessi al personale umano con il contesto rilevante intatto. Può utilizzare una base di conoscenza esistente e gestire le richieste durante i periodi di punta, durante la notte o nei fine settimana; Shopify gli utenti possono anche avere Mim lavoro direttamente con gli ordini Shopify. Co-Pilot assiste all'interno di ogni conversazione suggerendo risposte, migliorando bozze, traducendo messaggi, e navigando articoli di conoscenza rilevanti.

I team possono segnare ogni conversazione automaticamente contro i propri criteri per identificare le tendenze, le opportunità di coaching e le differenze di prestazione tra i canali e le squadre senza rivedere manualmente ogni scambio. La piattaforma si adatta alle marche di ecommerce e alle operazioni di customer-service che gestiscono volumi di indagine elevati in più canali, mentre la storia condivisa può aiutare i nuovi agenti a capire i casi più rapidamente.

Dixa funziona su MacOS nella versione 4.0.12 per l'hardware Intel e Apple Silicon ed è offerto come freeware nella categoria Comunicazione. La sua distinzione è la combinazione di storia omnicanale, contesto di ecommerce, routing, automazione, analisi di qualità di conversazione e gestione AI in un unico spazio di lavoro di servizio clienti.