QualityManagement

QualityManagement é software Windows para fluxos de trabalho de gestão de qualidade que envolvem a atividade de desktop dos agentes de gravação. Destina-se a organizações e administradores usando serviços de gravação de tela para gerenciamento de qualidade. O produto traz captura de tela desktop na revisão de conversas telefônicas de agentes.

Quando o software Screen Client é instalado na máquina de um agente, um administrador pode optar por gravar a atividade de desktop desse agente. A gravação pode ser feita ao lado da conversa telefônica relacionada. Esta configuração permite que a chamada e a atividade na tela sejam consideradas juntas após a interação estar completa.

Depois de uma chamada ter terminado, os usuários podem assistir a gravação de vídeo resultante no Painel de Slide out. O fluxo de trabalho descrito, portanto, cobre a gravação durante a chamada e reprodução depois. Sua principal função é fornecer uma visão gravada da área de trabalho de um agente para revisão de gestão de qualidade.

O QualityManagement está listado para a plataforma Windows, tornando-se relevante para usuários que buscam software para ambientes baseados no Windows. A licença é desconhecida, portanto os termos de licenciamento devem ser confirmados através do lançamento oficial. MirrorNest links diretamente para o lançamento oficial em vez de hospedar ou espelhar o próprio software.