8x8 Quality Management6.4.4

QualityManagement captura a atividade de desktop de um agente para que os administradores possam rever o que apareceu na tela durante uma interação telefônica do cliente. Desenvolvido pela 8x8 Inc., ele conecta gravação de desktop com fluxos de trabalho de gerenciamento de qualidade, permitindo que a chamada e as ações do agente na tela sejam examinadas juntos após o término da conversa. Isso dá aos revisores um contexto visual para avaliar como uma interação foi tratada, em vez de confiar apenas na gravação telefônica.

O fluxo de trabalho começa na máquina de um agente após o software Screen Client ter sido instalado lá. Um administrador pode então optar por gravar o desktop desse agente enquanto a conversa telefônica relacionada está ocorrendo. Assim que a chamada terminar, os usuários podem abrir o vídeo resultante no Painel de Slide out e assistir a atividade gravada durante sua revisão.

QualityManagement é destinado a organizações e administradores usando serviços de gravação de tela para gerenciamento de qualidade, especialmente equipes que investigam o manuseio de chamadas, procedimentos ou desempenho de agentes. Ele é catalogado em Ferramentas de Sistema e é executado no Windows em uma compilação x86. A versão atual é 6.4.4, e a implantação envolve o cliente de tela em cada máquina de agente participante, juntamente com o serviço de gravação de tela da organização.