Dixa4.0.12

Dixa traz chat, e-mail, telefone, WhatsApp e conversas sociais em um espaço de trabalho, preservando seu histórico completo para que os agentes possam responder sem pedir aos clientes para se repetirem. Combina conversas com pedidos, interações anteriores, status de lealdade e respostas sugeridas por IA em uma única tela, dando às equipes de comércio eletrônico o contexto necessário para resolver problemas. As regras de roteamento direcionam cada conversa por habilidade, linguagem ou prioridade, enquanto as automaçãos visuais sem código reduzem a triagem manual.

Mim, agente de IA do Dixa, lida com perguntas de rotina sobre chat ao vivo, e-mail e WhatsApp, incluindo reembolsos, rastreamento e alterações de ordem, então passa casos complexos para a equipe humana com o contexto relevante intacto. Pode utilizar uma base de conhecimentos existente e lidar com pedidos durante períodos de pico, durante a noite ou nos fins de semana; Os usuários do Shopify também podem ter Mim trabalhando diretamente com pedidos do Shopify. O Co-Pilot auxilia dentro de cada conversa sugerindo respostas, melhorando rascunhos, traduzindo mensagens e surgindo artigos de conhecimento relevantes.

As equipes podem marcar cada conversa automaticamente contra seus próprios critérios para identificar tendências, oportunidades de treinamento e diferenças de desempenho entre canais e equipes sem revisar manualmente cada troca. A plataforma atende às marcas de ecommerce e operações de atendimento ao cliente gerenciando altos volumes de perguntas em vários canais, enquanto o histórico compartilhado pode ajudar novos agentes a entender os casos mais rapidamente.

Dixa é executado no MacOS na versão 4.0.12 para hardware Intel e Apple Silicon e é oferecido como freeware na categoria Comunicação. Sua distinção é a combinação de história omnicanal, contexto de comércio eletrônico, roteamento, automação, análise de qualidade de conversação e manipulação de IA em um espaço de trabalho cliente-serviço.